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वीडियो: हम उत्पादन की घटनाओं को कैसे कम कर सकते हैं?
2024 लेखक: Lynn Donovan | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-15 23:47
नीचे छह आवश्यक चरण दिए गए हैं जिन्हें आपको अभी से शुरू करने की आवश्यकता है:
- तेज़ और सटीक उपयोग करें घटना प्रबंधन प्रणाली।
- अलर्ट शोर में कटौती करें और गैर-अलर्ट फ़िल्टर करें।
- रखना घटना पावती समय कम।
- शुरुआत से प्राथमिकताएं निर्धारित करें।
- रीयल-टाइम सहयोग का उपयोग करें।
- स्पष्ट भूमिकाओं के साथ प्रतिक्रिया दल स्थापित करें।
उसके बाद, मैं अपनी टिकटों की संख्या को कैसे कम कर सकता हूँ?
आईटी टिकट की मात्रा को कम करने के लिए आप यहां सब कुछ कर सकते हैं।
- प्राथमिकता दें, प्राथमिकता दें और प्राथमिकता दें।
- मूल कारण विश्लेषण - सबसे भरोसेमंद निवारक उपाय।
- स्वयं सेवा पोर्टल।
- स्वचालित वर्कफ़्लोज़।
- समय क्षेत्रों में समर्थन फैलाना।
- आईटी समर्थन समस्याओं को कम करना।
उपरोक्त के अलावा, घटना प्रबंधन में एमटीटीआर क्या है? हल करने का औसत समय ( एमटीटीआर ) डेस्कटॉप समर्थन के लिए एक सेवा स्तर मीट्रिक है जो औसत बीता हुआ समय मापता है जब a घटना तक सूचित किया जाता है घटना सुलझ गया है। यह आम तौर पर घंटों में मापा जाता है, और व्यावसायिक घंटों को संदर्भित करता है, घड़ी के घंटों को नहीं। अधिकांश घटना का प्रबंधन सिस्टम आसानी से ट्रैक कर सकते हैं एमटीटीआर.
इसी तरह, मैं अपना एमटीटीआर कैसे सुधार सकता हूँ?
एमटीटीआर को सही तरीके से कम करना
- एक मजबूत घटना-प्रबंधन कार्य योजना बनाएं।
- अपनी घटना-प्रबंधन कमांड संरचना में भूमिकाओं को परिभाषित करें।
- पूरी टीम को विभिन्न भूमिकाओं और कार्यों पर प्रशिक्षित करें।
- मॉनिटर, मॉनिटर, मॉनिटर।
- घटनाओं का तेजी से पता लगाने, निदान करने और हल करने के लिए AIOps क्षमताओं का लाभ उठाएं।
- अपने अलर्टिंग टूल को सावधानीपूर्वक कैलिब्रेट करें।
मैं अपनी टिकट प्रणाली को कैसे सुधार सकता हूँ?
आपकी टीम द्वारा आपकी कंपनी की सहायता कतार को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के 13 तरीके यहां दिए गए हैं।
- # 1: पहले आओ, पहले पाओ बनाम।
- # 2: स्वयं सेवा सक्षम करें।
- #3: टिकट की स्थिति को हमेशा सेट और मॉनिटर करें।
- # 4: उपयोगकर्ताओं को कंपनियों को असाइन करें।
- # 5: स्वचालित वर्कफ़्लोज़।
- #6: एक समर्थन कार्यप्रवाह बनाएं (और इसे लागू करें)
- #7: अपने समर्थन टिकट खंडित करें।
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