आईटीआईएल प्रक्रिया में घटना क्या है?

2024 लेखक: Lynn Donovan | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-15 23:47

एक क्या है घटना ? आईटीआईएल एक को परिभाषित करता है घटना किसी आईटी सेवा में अनियोजित रुकावट या गुणवत्ता में कमी के रूप में। सेवा स्तर समझौते (एसएलए) प्रदाता और ग्राहक के बीच सहमत सेवा स्तर को परिभाषित करते हैं। घटनाएं समस्याओं और अनुरोधों दोनों से भिन्न।

ऐसे में आईटीआईएल में क्या है घटना?

परिभाषा। आईटीआईएल 2011 एक को परिभाषित करता है घटना के रूप में: एक आईटी सेवा में एक अनियोजित रुकावट या एक आईटी सेवा की गुणवत्ता में कमी या एक कॉन्फ़िगरेशन आइटम की विफलता जिसने अभी तक एक आईटी सेवा को प्रभावित नहीं किया है (उदाहरण के लिए एक दर्पण सेट से एक डिस्क की विफलता)।

इसके अतिरिक्त, आईटीआईएल में एक बड़ी घटना के 4 मुख्य चरण क्या हैं?

• सेवा रणनीति।
• सेवा डिजाइन।
• सेवा संक्रमण।
• सेवा आपरेशन।
• नित्य सेवा में सुधार।

यह भी सवाल है कि घटना प्रबंधन की प्रक्रिया क्या है?

घटना का प्रबंधन है प्रक्रिया का प्रबंध सहमत सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) के भीतर आईटी सेवा व्यवधान और सेवाएं बहाल करना। के दायरे घटना का प्रबंधन किसी समस्या की रिपोर्ट करने वाले अंतिम उपयोगकर्ता के साथ शुरू होता है और उस समस्या को हल करने वाले सेवा डेस्क टीम के सदस्य के साथ समाप्त होता है।

घटना और समस्या क्या है?

घटना बनाम संकट . प्रबंध करना घटना यानी सिस्टम को ठीक करना और सेवा को जल्द से जल्द बहाल करना। प्रबंधन करते समय a संकट इसका अर्थ है अंतर्निहित मूल कारणों का पता लगाना ताकि घटनाएं दोबारा न हो।